【郑州网站建设】如何做好营销型网站的在线客服工作?

更新时间:2018/4/19 14:58:14 点击次数:5.8万

      

       作为网络营销的第一客户交流入口,在线客服是非常重要的,也是网络营销能够成功与否的基础,通过网站这个媒介,在线客服就可以与互联网访客之间进行即时的沟通和交流。

  常用的在线客服有这么几种,像免费、付费的网页在线客服系统,有一些是非常优秀的;传统的QQ在线客服,免费且便捷,有利于后期的跟踪与维护;还有一些推广的营销入口等等,既然是作为与客户交流的入口,在线客服功能的设定和体验的舒服度都将在一定程度上左右营销型网站的成交率。

 如何才能做好营销型网站的在线客服/在线咨询工作呢?

      1、要有良好便捷的操作界面,既不影响客户浏览网站的体验,又能够随时与客服进行交流与沟通;

   2、要有快速的反应,凡是在网站上想要与客服交流沟通的都是有迫切需求想要了解某一产品或服务的,也是非常重要的潜在客户;

   3、要有专业的技术和商务经验,客户有可能会咨询非常专业的问题,然后会沟通商务的合作等等,客服人员越专业越有利于客户的开发;

  4、团队协作,任何一个产品和服务都可能会面临很多突发的状况,如果可以团队化运作的话更有利于在线成交;

  5、做好数据分析与优化,再多的流量如果不能有效利用和转化也是白搭,很多企业进行推广获得流量以后,又白白的流失了,多数情况就是因为在线服务开展不力。

      除此之外,还有一些特别重要的相关工作需要开展,例如巩固客户关系、无缝的沟通、精准的营销、快捷的回复和实时的监控等等,在线客服工作应该随着网站或平台的不断发展而进行适应现实需求的不断更新和升级。

  可以想象一下线下实体的具体情况,好的在线客服的作用和能力完全可以等同于线下优秀的业务人员,从客户拜访店面(浏览网站),到礼貌打招呼(客服用语),再到具体的业务沟通(介绍产品和业务),进一步的合作沟通(线上商务知识的运用),最后达成合作(线上转线下的合作),后续的售后服务体系(线上的反复跟踪)等等,所做的工作一点也不轻松。

  想要做好在线客服工作,既要有专业的产品或服务的相关技能储备,又需要了解很多的商务知识,河南蓝腾科技是专业的一站式互联网服务提供商,我们提供从网站策划、网站建设、网站优化、网站运营、网站托管、网络团队组建与代管理等一系列服务,希望通过我们的专业知识为您的互联网营销之路提供有效的帮助。


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